Retour de produit (Droit de rétractation)
Étant donné la nature unique et personnalisée des produits vendus par Frapperie, le droit de rétractation (14 jours de délais de réflexion et de rétractation), pour quelle que raison que ce soit, en place dans l’Union Européenne et le Royaume-Uni, ne s’applique pas ici. Les produits personnalisés & customs sont exemptés de l’application de cette loi.
Cependant, si vous n’étiez pas satisfait du produit reçu de notre part, n’hésitez pas à nous contacter. Nous sommes fiers de nos produits et confiant en leur qualité, nous ferons donc en sorte de corriger toute erreur ou défaut pour vous.
Colis Perdu / Retardé / Retourné
Pour toute commande non-reçue dans un délais de 30 jours à compter de la date d’envoi, merci de nous contacter. Si le suivi n’a pas été actualisé et que le service postal considère le colis comme perdu, nous vous fournirons soit un remplacement du produit, soit son remboursement.
Merci de noter que les remboursements ne sont accepté pour toute commande qui nous est retournée sans raison ni communication préalable. Les commandes qui nous sont retournées par le service postal peuvent vous être renvoyées pour le prix d’un nouvel envoi.
Colis endommagé
En cas de colis endommagé, merci de nous contacter en fournissant des photos illlustrant les dégats causés sur la marchandise. Un remboursement ou remplacement sera alors proposé.
Remboursement tardif ou manquant
Si vous n’avez pas encore reçu le remboursement prévu :
- Vérifiez votre compte bancaire une nouvelle fois,
- Contactez votre banque ou service de carte bancaire, le délai de remboursement est parfois relativement long
- Contactez votre banque, il y a souvent un délai de traitement avant la réception d’un remboursement
Si vous avez vérifié toutes les étapes précédemment citées, merci de nous contacter.